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Comment joindre le support Admiral Casino ?

Le chat, l'e-mail et le téléphone restent ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans interruption.

Contacter le support Licence OGL/2015/9222/265

Versés aujourd'hui

172 995 €

7 708 Joueurs en ligne

Licence CuraçaoExploité sous licence OGL/2015/9222/265 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao

Retraits expressJusqu'à 64 000 € par transaction, volume hebdomadaire de 28M € versés aux joueurs

Données protégéesChiffrement 256-bit SSL et audits indépendants par Gaming Laboratories International

Trois canaux, zéro file d'attente

Choisissez le canal qui vous répond le plus vite

Après cette lecture, vous saurez quel canal ouvrir selon votre question.

Écrivez-nous en direct

Le chat est le meilleur choix pour une question urgente ou un blocage en cours de partie ; un conseiller répond en moyenne en 2 minutes, jour et nuit.

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Votre demande demande des pièces jointes

L'e-mail convient aux captures d'écran, aux justificatifs et aux demandes à garder ; écrivez à [email protected] et comptez une réponse en moyenne sous 4 heures.

Écrire au support

Vous préférez la voix au clavier

Le téléphone sert aux explications de vive voix et aux cas complexes ; appelez le +33 1 79 39 59 29, heure de Paris (CET), réponse moyenne en 3 minutes.

Appeler

Admiral Casino et ses joueurs français

Ce que vous gagnez depuis la France

Cette section lève le doute sur le numéro local, les horaires et l'autorité qui encadre le site.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 79 39 59 29

Fuseau horaireCET

Langues du supportfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité et licenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2015/9222/265

Aide au jeu

Jeu problématiqueJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Gagner du recours

Pas de réponse satisfaisante : la suite

À ouvrir le jour où la réponse reçue ne règle pas ce qui vous bloque.

Joignez vos captures

Écrivez à [email protected] en reprenant votre pseudo, la date et le service concerné. Le dossier est enregistré et un numéro de suivi vous revient.

Admiral Casino vous répond point par point

Comptez quatre heures en moyenne pour une première lecture écrite de votre réclamation. La réponse reprend chaque point soulevé, y compris ceux qui ne jouent pas en votre faveur.

Le moment de contester

Si le retour ne vous convient pas, demandez dans le même fil un réexamen par un responsable. Un autre agent reprend l'historique complet avant de trancher.

Et si rien ne bouge ?

Une fois cette étape épuisée, adressez votre dossier à la Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence. Joignez la réponse finale reçue d'Admiral Casino.

Admiral Casino vous aiguille

Votre demande concerne un service précis

Cette section évite qu'une demande patiente dans le mauvais service et vous fait gagner des heures.

Compte

Support général et questions courantes[email protected]

Vérification d'identité et documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et professionnels[email protected]

Horaires

Une réponse en minutes, pas en jours

Cette table évite de rester devant un écran éteint à attendre.

Chat

Chat, ouverture24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail4 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 79 39 59 29

Attente au téléphone3 minutes

Le moment où le jeu pèse trop lourd

En France, des organismes indépendants accompagnent les joueurs qui perdent la main sur leurs mises. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'ANJ apportent écoute, conseils et recours, sans lien avec Admiral Casino.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute ouverte aux joueurs et à leurs proches, pour parler du jeu sans jugement.

SOS Joueurs. Un accompagnement de terrain pour reprendre la main sur ses habitudes de jeu.

ANJ. L'autorité française du secteur qui informe et protège le public des jeux d'argent.

Éviter l'aller-retour inutile

Rassemblez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat ou de composer le numéro.

Votre adresse e-mail de connexion
La date et l'heure du problème
La référence de la transaction
Une capture d'écran du message affiché
Votre pièce d'identité si le compte est à vérifier

Admiral Casino, qui édite

Identifier l'éditeur du site en un coup d'œil

Après cette lecture, vous saurez à quelle société et à quelle autorité vous avez affaire.

Société

SociétéAdmiral Casino N.V.

Numéro d'enregistrement664174 (Curaçao)

AdresseHeelsumstraat, Willemstad

Licence

Autorité de régulationGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2015/9222/265

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

Réponses express

Le coin des réponses directes

À consulter quand une question simple vous bloque avant même d'ouvrir le chat.

trustPuis-je demander la fermeture de mon compte à tout moment ?+

Oui, et la demande se traite depuis le chat ou par e-mail. Une fermeture définitive remplace l'auto-exclusion temporaire, qui reste réversible à la fin de la période choisie. Un seul compte par joueur est autorisé : les doublons sont fermés.

trustQue se passe-t-il si la licence du site expire ?+

Admiral Casino N.V. exploite sous la licence OGL/2015/9222/265 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro identifie l'opérateur et la juridiction qui le contrôle. Une licence valide conditionne la mise en ligne du site et le traitement des paiements.

trustPourquoi le support répond-il aussi la nuit et le week-end ?+

Parce que les parties ne s'arrêtent pas à l'heure du dîner. Le service tourne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en heure de Paris, en français, anglais, allemand et espagnol. Un blocage de retrait à trois heures du matin trouve donc quelqu'un au bout du fil.

trustDois-je donner mon mot de passe au support ?+

Non, et personne ne vous le demandera. Pour retrouver votre compte, l'équipe se contente de votre adresse e-mail, du nom inscrit à l'inscription et, si besoin, d'une pièce d'identité. Le mot de passe sert uniquement à vous, via l'adresse e-mail.

trustEt si la réponse reçue ne me convient pas ?+

Reprenez le fil et demandez une relecture par un responsable, sans rouvrir un sujet. Reste une insatisfaction : adressez votre réclamation écrite à [email protected], qui garde l'historique. En dernier recours, le Gaming Control Board Curaçao est l'autorité de la licence.

trustQuand obtient-on une copie de ses données personnelles ?+

Comptez un délai de traitement court après la demande envoyée depuis l'adresse e-mail du compte. La copie comme la suppression passent par [email protected], jamais par le chat. Certaines traces de jeu sont toutefois conservées plus longtemps au titre des obligations légales.